תקנון אתר – Bisbeef
(עדכון אחרון: יולי 2026)
1. כללי
1.1. אתר bisbeef.com (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי בעלי העסק "ביסביף" (להלן: "החברה" או "אנחנו"), המספק שירותי הזמנת מזון ומשלוחים/איסוף עצמי.
1.2. גלישה באתר ו/או ביצוע הזמנה דרכו מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, אנא הימנע משימוש באתר.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים באופן שווה.
2. הזמנות
2.1. ניתן לבצע הזמנה דרך האתר בהתאם לתפריט המוצג, הכולל מנות, תוספות ואפשרויות התאמה אישית (כגון בחירת סוג לחם, תוספת סכו"ם וכו').
2.2. השלמת תהליך ההזמנה ואישורה באתר מהווה התחייבות מצד הלקוח לתשלום מלוא הסכום המפורט בהזמנה.
2.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל הזמנה, לבטלה או לשנותה, מכל סיבה סבירה, לרבות (אך לא רק): אי-בהירות בפרטי ההזמנה, זמינות מוצרים, בעיה טכנית באתר, או חשש להזמנת סרק.
2.4. יש להקפיד על מסירת פרטי התקשרות מדויקים (טלפון, כתובת) לצורך תיאום המשלוח/האיסוף.
3. מחירים ותשלום
3.1. כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3.2. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים והתפריט מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. מחיר שהוצג ואושר בעת ביצוע ההזמנה הוא המחיר המחייב לאותה הזמנה בלבד.
3.3. התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר (כרטיס אשראי/אמצעי סליקה אחר). אישור העסקה כפוף לאישור חברת הסליקה/כרטיסי האשראי.
3.4. במקרה של תקלה בסליקה או אי-אישור העסקה, ההזמנה לא תיחשב כמאושרת ולא תסופק.
4. משלוחים ואיסוף עצמי
4.1. זמני האספקה המוצגים באתר הם זמנים משוערים ואינם מהווים התחייבות מוחלטת מצד החברה. ייתכנו עיכובים כתוצאה מעומס הזמנות, תנאי מזג אוויר, תנאי דרכים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
4.2. עלות המשלוח (ככל שקיימת) מוצגת באתר בעת ההזמנה ותלויה, בין היתר, במרחק כתובת המשלוח מהעסק.
4.3. באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומלאה. איחור או אי-אספקה כתוצאה ממסירת כתובת שגויה או חוסר זמינות הלקוח לא תיחשב באחריות החברה.
4.4. במקרה של איסוף עצמי, על הלקוח להגיע למקום העסק בשעה שנמסרה לו לצורך קבלת ההזמנה.
4.5. החברה מגדירה מעת לעת אזורי שירות למשלוחים, בהתאם לשיקולים תפעוליים ובטיחותיים (כגון נגישות הדרך לרכב/כלי הרכב של השליח, תנאי תנועה, תאורה, או כל גורם אחר המשפיע על בטיחות ביצוע המשלוח). החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לבצע משלוח לכתובת מסוימת, או להפסיק לשרת אזור מסוים, אם קיים לדעתה חשש סביר לבטיחות השליח או לביצוע בטוח של המשלוח, וזאת ללא קשר לזהות הלקוח.
4.6. במקרה שבו החברה מסרבת לבצע משלוח כאמור בסעיף 4.5, יוצע ללקוח, ככל הניתן, לבצע איסוף עצמי מהעסק, או לחלופין תבוטל ההזמנה ויינתן ללקוח החזר כספי מלא בגין עלות שלא סופקה בפועל.
5. ביטול הזמנה והחזרים
5.1. ניתן לבטל הזמנה בהתאם למדיניות הביטולים של החברה, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ככל שהן חלות על שירותי הסעדה/מזון.
5.2. יש לשים לב כי בשל אופי המוצר (מזון פריך, מתכלה ומוכן לפי הזמנה), לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהחלה הכנתה במטבח.
5.3. במקרה של פגם במוצר שסופק (כגון מנה שגויה, איכות לא תקינה וכדומה), יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בסמוך ככל האפשר למועד קבלת ההזמנה, ותינתן מענה בהתאם לנסיבות (החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי שיקול דעת החברה).
6. אחריות והגבלת אחריות
6.1. החברה עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמידע באתר (תיאורי מוצרים, רכיבים, אלרגנים) מדויק ומעודכן, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה נקי מטעויות באופן מוחלט.
6.2. לקוחות עם רגישויות או אלרגיות למזון מתבקשים לוודא מול נציגי החברה את הרכיבים המדויקים של המנות טרם ביצוע ההזמנה.
6.3. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה משימוש באתר או מהזמנה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
6.4. השימוש באתר הינו כפי שהוא ("AS IS"). החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות או הפרעות בכל עת.
7. קניין רוחני
7.1. כל הזכויות בתכני האתר – לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו וסימני מסחר – שייכות לחברה ו/או למי מטעמה, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
8. פרטיות
8.1. פרטים אישיים הנמסרים על ידי הלקוח (שם, טלפון, כתובת, פרטי תשלום) ישמשו את החברה לצורך טיפול בהזמנה, שירות לקוחות ודיוור (בכפוף להסכמה, ככל שנדרשת).
8.2. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על פרטי הלקוחות, אך אינה יכולה להתחייב באופן מוחלט מפני חדירה בלתי מורשית.
8.3. פרטי אמצעי התשלום מועברים ומטופלים ישירות מול חברת הסליקה המאובטחת, ואינם נשמרים במלואם בשרתי החברה.
9. שינויים בתקנון
9.1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה.
10. דין וסמכות שיפוט
10.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור לתקנון זה ו/או לשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים בלבד.
11. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או תלונה ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:
- טלפון: 0772049300
- כתובת: שמגר 6, ירושלים
- דוא"ל: b0772049300@gmail.com
הערה חשובה: מסמך זה הוא טיוטת בסיס כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להעביר את הנוסח לבדיקה ואישור של עורך דין המתמחה במסחר אלקטרוני/הגנת הצרכן לפני פרסום באתר, במיוחד בהתייחס לסעיפי ביטול הזמנה, אחריות ופרטיות בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו העדכניים.